1. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마라.
2. 적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내 편이 많아진다.
3. 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
4. 귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라.
5. 내가 하고 싶은 말보다 상대방이 진정 듣고자 하는 말을 해라.
6. 뻔한 이야기보다 fun한 이야기를 해라.
7. 혀와 입으로만 말하지 말고 눈과 표정으로 이야기해라.
8. 입술의 30초가 가슴의 30년이 된다. 말 한마디가 누군가 인생을 바꿀 수 있다.
9. 혀를 다스리는 것은 나지만 내뱉어진 말이 거꾸로 나를 다스린다.
10. 무엇을 선택하느냐보다 선택 이후의 행동이 더 중요하다.
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